Rattaché(e) au service Réclamations DM & Matériovigilance, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations liées à l’utilisation de nos dispositifs médicaux après leur mise sur le marché, sur la zone Export. À ce titre, vous contribuez activement au maintien de la qualité de nos produits, au respect des exigences réglementaires et à la satisfaction de nos clients.

Vous prendrez en charge les missions suivantes :

- Assurer la réception, l’enregistrement et le suivi des réclamations clients (fiches de réclamation, e-mails, portail web, etc...)

- Vérifier la cohérence et la fiabilité des données transmises par les clients/filiales

- Collaborer étroitement avec les coordinateurs de zone Export

- Organiser la logistique liée à la récupération des produits défectueux (gestion des envois via TNT, FedEx, DHL) et traiter les éventuels litiges transport

- Réaliser dans notre laboratoire, l’expertise des échantillons de produits défectueux (produits sanguins)

- Rédiger les rapports à destination des clients

- Veiller au respect des délais de réponse et assurer le suivi des dossiers

- Assurer le suivi administratif et documentaire du service (archivage, traçabilité, etc.)

- Gérer le stock et l’approvisionnement des consommables du service

Issu(e) d’une formation de niveau Bac à Bac +2 (BTS, DUT, Licence professionnelle…), vous disposez d’une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous faites preuve d’aisance rédactionnelle et êtes capable de formaliser les informations de manière claire, structurée et synthétique.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et assurer un traitement fiable des données qui vous sont confiées.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes réactif(ve) et orienté(e) service client. Ces qualités vous permettent de travailler efficacement en équipe et d’interagir avec des interlocuteurs variés (clients, filiales, transporteurs, équipes internes).

La pratique de l’anglais professionnel, au minimum à l’écrit, est requise dans un contexte international / export.

Vous souhaitez rejoindre l’univers des industries de santé au sein d’une activité dynamique ?

Envoyez-nous votre candidature !

Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe.

N’hésitez pas à consulter notre site : macopharma.com, notre page LinkedIn ou notre vitrine Welcome to the Jungle.